الأسئلة الشائعة
هل المنتجات المعروضة أصلية؟
جميع المنتجات المعروضة على shop.olabicoffee.com أصلية 100٪.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
جميع الأسعار المعروضة على shop.olabicoffee.com تشمل ضريبة القيمة المضافة.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف عن طلبي؟
في حال استلام منتج مختلف، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 0 324 234 64 68 لإجراء الاستبدال.
أنشأت طلبًا جديدًا، هل يمكنني تعديله؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنكم تعديله من خلال التواصل عبر واتساب على الرقم 0 324 234 64 68.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا لم يتم شحن الطلب، يمكنكم تغيير عنوان التسليم عبر التواصل مع خدمة العملاء على واتساب.
المنتج الذي أريده غير متوفر، هل سيعود إلى المخزون؟
نقوم بتجديد مخزوننا باستمرار، وغالبًا ما يتم إعادة طرح المنتجات طالما لم ينتهِ الموسم.
الشحن / التوصيل
متى يصل طلبي؟
يصل الطلب خلال 1-3 أيام عمل.
كيف يمكنني تتبع حالة الشحن؟
يمكنكم متابعة حالة الطلب من خلال صفحة تفاصيل الطلب في حسابكم.
هل هناك ما يجب الانتباه إليه عند استلام الشحنة؟
يرجى التأكد من سلامة العبوة وعدم وجود تمزق أو تلف. في حال وجود ضرر، يجب تحرير محضر مع شركة الشحن وعدم استلام الشحنة.
لم أكن متواجدًا عند التسليم، ماذا أفعل؟
يتم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع شركة شحن وتبقى لمدة 3 أيام. يمكنكم استلامها بالهوية الشخصية. بعد 3 أيام تعاد الشحنة إلى الشركة.
الإلغاء والاسترجاع
متى يتم استرداد المبلغ بعد الإلغاء؟
يتم رد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلينا.
كم يوم لديّ لإرجاع المنتج؟
يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ماذا أفعل إذا كان المنتج معيبًا؟
في حال كان المنتج معيبًا، يرجى إرساله خلال 14 يومًا ليتم معالجة الطلب واسترداد المبلغ أو استبداله حسب توفر المخزون.